Support und Outsourcing bei OVH

Bei OVH gibt es 3 Support Level:

Der Level 1 Support

OVH verpflichtet sich den Kunden über den Verlauf seiner Bestellung zu informieren. OVH verpflichtet sich die korrekte Funktion der Merkmale der Dienstleistung zu überprüfen. OVH verpflichtet sich die Störungen zu beseitigen, die aus der alleinigen Verantwortung von OVH entstehen.

Der Level 2 Support

OVH stellt dem Kunden dokumentarische Hilfsmittel zur Verfügung. Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit verpflichtet sich OVH dem Kunden das Dokument, das seinem Problem am ehesten entspricht, zur Verfügung zu stellen. OVH wird sich bemühen, seine dokumentarischen Hilfsmittel regelmässig auf den neuesten Stand zu bringen.

Der Level 3 Support

OVH bietet die Aufwendung seiner dokumentarischen Hilfsmittel auf eine spezifische Anfrage des Kunden hin an. Ein Kostenvoranschlag wird erstellt und dem Kunden vorgelegt. OVH behält sich vor eine solche Anfrage aus rechtlichen oder sonstigen Gründen abzulehnen.