Support - SLA
Unsere Garantien für Ihren Server
| Support-Kontakt | |
|---|---|
| Eine einzige Telefonnummer | +49 681 906730(Ortsnetznummer) |
| Kontaktieren Sie uns | |
| Kaufmännische und technische Beratung | |
| Anleitungen / Hilfen / FAQ / Best Practices |  |
| Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail |
Montag - Freitag: 8:00 - 20:00 Uhr
|
| Störungsmeldungen | |
| Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail | 24/7 |
| Technische Eingriffe durch OVH (außerhalb der Garantieleistungen) | Montag - Freitag: 9:00 - 19:00 Uhr |
| Diagnose für Eingriff + Kostenvoranschlag |
23,80 € (inkl. MwSt) |
Garantien und SLA
| Netzwerk | |
|---|---|
| Verfügbarkeit (SLA) | 99,95 % |
| Level 1, keine personalisierte Diagnose erforderlich Beispiel: Server nicht erreichbar | |
| Eingriff (GTI) | 1 Stunde |
| Reparatur (GTR) | GTI + 2 Stunden |
| Level 2, mit personalisierter Diagnose Beispiel: Unnormales Funktionieren des Servers, ausser Software-Konfiguration | |
| Eingriff (GTI) | 12 Stunden |
| Reparatur (GTR) | |
Rückerstattungen*
| Störungs-Support Level 1 | |
|---|---|
| Rückerstattung pro Stunde Verspätung | 5 % |
| Maximale Rückerstattung pro Monat | 100 % |
| Netzwerk | |
| Rückerstattung pro Stunde Verspätung | 5 % |
| Maximale Rückerstattung pro Monat | 100 % |
*: Rückerstattung in Prozent des monatlichen Serverpreises ohne MwSt auf die GTR und
durch Kunden erstellte Störungstickets.
